Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen ♡

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Schenkatelier. Falls deine Frage nicht dabei ist, schreib uns einfach. Wir sind gerne für dich da. 💛

📦 Bestellung und Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Deine personalisierten Produkte werden innerhalb von 2 bis 5 Werktagen liebevoll produziert. Die Lieferung selbst dauert danach:

  • In die Schweiz, ca. 5 bis 10 Werktage (inkl. Zollabwicklung)
  • Nach Deutschland und Österreich, ca. 3 bis 6 Werktage

Insgesamt kannst du also mit einer Gesamtdauer von 7 bis 14 Werktagen für die Schweiz und 5 bis 10 Werktagen für Deutschland und Österreich rechnen. In der Weihnachtszeit kann es etwas länger dauern. Wir empfehlen, rechtzeitig zu bestellen.

Was kostet der Versand?
Der Versand selbst ist bei uns kostenlos, auf alle Bestellungen. Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Bestellwert Einfuhrabgaben der Schweizer Zollstelle anfallen.

Liefert ihr in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich?
Ja, wir liefern in die gesamte D-A-CH-Region. Weitere Länder findest du direkt an der Kasse.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung verschickt ist, erhältst du eine E-Mail mit deinem Sendungsverfolgungslink.

🎨 Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?
Bei personalisierten Produkten kannst du direkt auf der Produktseite dein Wunschfoto hochladen und deinen Wunschtext eingeben. Du siehst sofort eine Live-Vorschau, wie dein fertiges Produkt aussehen wird.

Welche Fotoqualität brauche ich?
Für das beste Druckergebnis empfehlen wir Fotos mit einer Auflösung von mindestens 1000 mal 1000 Pixel. Je höher die Auflösung, desto schärfer der Druck.

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, geht die Produktion sehr schnell los. Wenn du Änderungswünsche hast, schreib uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Wir versuchen unser Bestes, um noch etwas zu ändern.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, ein Foto hochzuladen?
Bitte kontrolliere vor dem Absenden deiner Bestellung, ob du alle Angaben vollständig gemacht hast. Falls du unsicher bist, melde dich bei uns. Wir helfen dir weiter.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Du kannst bei uns bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay und Google Pay
  • Shop Pay (Ein-Klick-Kauf)

Kann ich mit TWINT bezahlen?
TWINT-Zahlung folgt bei uns in Kürze! In der Zwischenzeit kannst du deine in TWINT hinterlegte Kredit- oder Debitkarte im Checkout eingeben. So bezahlst du praktisch mit den gleichen Kartendaten. 💛

Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte, sichere Verbindungen abgewickelt. Deine Daten sind bei uns bestens geschützt.

🔄 Rückgabe und Umtausch

Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Da unsere Produkte individuell für dich personalisiert werden, sind sie vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 40f OR / § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung durch den Versand beschädigt worden sein oder einen Produktionsfehler haben, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen bei uns. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz.

💛 Sonstiges

Produziert ihr nachhaltig?
Ja! Wir produzieren nur auf Bestellung. Das heißt, es entsteht kein Warenlager und kein Ausschuss. Zudem arbeiten wir mit zertifizierten Partnern in Europa zusammen.

Kann ich ein Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja, kein Problem. Gib bei der Bestellung einfach die Lieferadresse der beschenkten Person an. Auf Wunsch legen wir keinen Rechnungsbeleg bei.

Ich habe eine besondere Anfrage, was jetzt?
Schreib uns! Wir freuen uns über jede Nachricht und beantworten alle Anliegen so schnell wie möglich. 💌

Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Schreib uns gerne über die Kontaktseite.

Von Herzen, dein Schenkatelier-Team ♡