Versand und Rücksendungen

Versand und Rücksendungen ♡

Alle wichtigen Infos rund um Lieferung, Versandzeiten und was passiert, wenn mal etwas nicht in Ordnung ist. Ich möchte, dass du dich bei jeder Bestellung bei Schenkatelier rundum wohlfühlst. 💛

🚚 Versand

Kostenloser Versand

Bei Schenkatelier ist der Versand selbst immer kostenlos, auf jede Bestellung, ohne Mindestbestellwert. 💛

Wie deine Bestellung entsteht

Deine personalisierten Produkte werden nicht vorproduziert und gelagert, sondern individuell für dich hergestellt. Sobald deine Bestellung eingeht, wird sie an einen unserer Produktionspartner in Europa übergeben. Deine Bestellung wird dort gefertigt, das nennt sich Print on Demand und ist die nachhaltigste Art, personalisierte Produkte anzubieten.

Produktionszeit

Die Produktion dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage, je nach Produkt.

  • Tassen und kleine Produkte, meist 2 bis 3 Werktage
  • Poster und Wandbilder mit Rahmen, meist 3 bis 5 Werktage

Lieferzeit

Nach der Produktion geht deine Bestellung mit einem unserer Versandpartner los. Die reine Lieferzeit beträgt zusätzlich:

  • Schweiz, 5 bis 10 Werktage (inkl. Zollabwicklung)
  • Deutschland und Österreich, 3 bis 6 Werktage
  • übriges Europa, 5 bis 8 Werktage

Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Lieferung:

  • Schweiz, meist 7 bis 14 Werktage
  • Deutschland und Österreich, meist 5 bis 10 Werktage

In der Weihnachtszeit und zu Stoßzeiten kann es etwas länger dauern, wir empfehlen dann, rechtzeitig zu bestellen.

Hinweis: Bei Lieferungen in die Schweiz können je nach Bestellwert Einfuhrabgaben anfallen, die von der Schweizer Zollstelle erhoben werden.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung produziert und versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. So kannst du deine Lieferung entspannt bis zur Haustür verfolgen.

Nachhaltige Produktion in Europa

Deine Bestellung wird immer in dem Produktionsstandort gefertigt, der deiner Lieferadresse am nächsten liegt. Das bedeutet kürzere Transportwege und deutlich weniger CO₂, ein Herzensanliegen von uns. 🌿

💛 Rücksendungen und Reklamationen

Personalisierte Produkte, kein allgemeines Widerrufsrecht

Alle Produkte bei Schenkatelier werden speziell für dich individuell angefertigt, zum Beispiel mit deinem Foto, deinem Namen oder deinem Wunschtext. Nach schweizerischem Obligationenrecht (Art. 40f OR) und nach EU-Recht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) sind personalisierte Produkte vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Das heißt: Ein Rücktausch aus Gründen wie „gefällt mir nicht mehr“, „falsches Foto hochgeladen“ oder „Tippfehler im Text“ ist leider nicht möglich. Bitte prüfe deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Was, wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ist?

Natürlich stehe ich für Qualität ein. Sollte deine Bestellung folgende Probleme haben:

  • Durch den Versand beschädigt worden sein
  • Einen offensichtlichen Produktionsfehler haben (z. B. verwaschener Druck, defekter Rahmen)
  • Nicht dem entsprechen, was du bestellt hast

...dann melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail bei mir unter seliina707@gmail.com. Bitte sende mir dazu:

  • Deine Bestellnummer
  • Klare Fotos des Schadens oder Fehlers
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Wie geht es dann weiter?

Ich prüfe deine Anfrage umgehend und arrangiere je nach Fall:

  • Eine kostenlose Nachproduktion deines Produkts, oder
  • Eine vollständige Erstattung deines Kaufpreises, wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich ist

In den meisten Fällen brauchst du das defekte Produkt nicht zurückzusenden, das spart Zeit, Verpackung und CO₂. Ich regle das direkt für dich mit unserem Produktionspartner.

Farbunterschiede und leichte Abweichungen

Da Drucken ein chemischer Prozess ist und Bildschirme Farben je nach Gerät leicht unterschiedlich darstellen, können minimale Farbabweichungen zwischen der Bildschirmansicht und dem gedruckten Produkt vorkommen. Diese liegen im normalen Toleranzbereich und gelten nicht als Reklamationsgrund.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte prüfe vor dem Absenden deiner Bestellung genau, ob deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wenn eine Bestellung wegen einer falschen Adresse an den Absender zurückgeht, kann leider keine automatische Neusendung erfolgen. Melde dich in diesem Fall bitte bei mir, ich helfe dir weiter.

Verlorene Pakete

Sollte dein Paket auf dem Versandweg verloren gehen, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum. Ich kümmere mich in solchen Fällen um eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

💬 Fragen? Ich bin für dich da

Wenn du unsicher bist oder ein Problem mit deiner Bestellung hast, schreib mir gerne jederzeit an seliina707@gmail.com. Ich melde mich so schnell wie möglich persönlich bei dir. 💛

Danke für dein Vertrauen in Schenkatelier.

Von Herzen, deine Selina 💛